Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 24 Januari 2026

Di ApotekerNet Store, kepuasan rekan sejawat adalah prioritas kami. Kami menjamin setiap merchandise, baju, dan aksesoris profesi yang kami kirim telah melalui proses Quality Control (QC) yang ketat.

Namun, jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau mengalami cacat produksi, Anda berhak mengajukan pengembalian sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Syarat & Ketentuan Umum

Pengajuan pengembalian barang atau dana (refund) berlaku dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah status resi pengiriman dinyatakan “Diterima”.

Produk yang dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut:

• Belum pernah dipakai (selain untuk mencoba ukuran baju).
• Belum pernah dicuci atau disetrika.
• Label/Tag masih terpasang utuh pada produk.
• Tidak berbau parfum, deterjen, atau bau badan.
• Kemasan asli (plastik/box) masih ada.

2. Produk yang TIDAK Dapat Dikembalikan

Demi alasan kebersihan dan kebijakan kustomisasi, kami tidak menerima pengembalian untuk:

• Produk Pre-Order (PO) atau Custom Name (misal: Apparel dengan bordir nama atau kalimat kustom dari pelanggan).
• Produk dalam kategori “Cuci Gudang” (Sale/Clearance).
• Aksesoris kecil yang bersentuhan langsung dengan kulit (misal: masker kain).
• Produk yang rusak akibat kesalahan pemakaian atau proses pencucian pembeli.

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima permohonan retur jika:

1. Cacat Produksi: Terdapat lubang, jahitan lepas, sablon rusak parah, atau noda permanen.
2. Salah Kirim: Produk yang diterima berbeda ukuran, warna, atau desain dari invoice pesanan.
3. Ukuran Tidak Sesuai (Tukar Size): Boleh dilakukan selama stok pengganti tersedia.
   Catatan: Ongkir pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

4. Prosedur Pengajuan

Untuk mempercepat proses klaim, mohon ikuti langkah berikut:

1. Dokumentasi: Wajib merekam Video Unboxing tanpa jeda (no cut) saat membuka paket pertama kali.
2. Hubungi Admin: Kirimkan bukti video dan foto detail kerusakan ke WhatsApp Admin kami di 08195123444 atau email support[at]apoteker.net
3. Isi Form: Admin akan memberikan Formulir Retur Digital untuk diisi.
4. Kirim Barang: Setelah disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat gudang kami di Banjarmasin maksimal 2×24 jam setelah persetujuan.

Alamat Pengembalian:
Gerai Adam (Up: Divisi ApotekerNet Store)
Jl. Sultan Adam No.1, RT.33/RW.003
(Dekat Masjid Ar-Rahim atau Seberang Indomaret)
Banjarmasin, Kalimantan Selatan, 70123

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Jika stok pengganti kosong atau Anda memilih opsi refund:

• Metode Refund: Dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.
• Waktu Proses: Maksimal 3-5 hari kerja setelah barang retur kami terima dan kami cek kondisinya.
• Nominal:
  • Jika kesalahan dari pihak ApotekerNet Store (cacat/salah kirim): Refund 100% + Ongkir Retur diganti.
  • Jika karena preferensi pembeli (tukar size/warna): Ongkir tidak dikembalikan.

6. Pertanyaan & Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait status pengembalian, silakan hubungi kami melalui:

WhatsApp: 0819-5-123-444 (Senin – Sabtu, 09.00 – 17.00 WITA)

Email: support@apoteker.net